Häufig gestellte Fragen

Smoov kann kostenlos heruntergeladen und genutzt werden. Die Nutzung von Ladestationen ist jedoch kostenpflichtig. Der jeweils gültige Tarif wird vor dem Starten des Ladevorgangs in Smoov angezeigt, sofern über Smoov bezahlt wird. Wird Smoov mit hinterlegten Ladekarten anderer Mobilitätsanbieter genutzt, gelten die Tarife des Anbieters.

Durch die Einrichtung eines Kontos haben Sie die Möglichkeit alle Funktionen von Smoov zu nutzen. Folgende Anmeldemöglichkeiten stehen zur Verfügung:

• Ihr Gmail-Konto
• Dein Facebook-Konto
• Erstellen eines Smoov-Kontos
• Oder als Gast (eingeschränkte Funktionalitäten)

Smoov läuft auf allen Mobiltelefonen mit Android (ab 5.0) und iOS (ab 9.3). Die App kann zum Laden aller E-Fahrzeuge genutzt werden, sofern ein kompatibler Steckverbinder an der gewählten Ladestation zur Verfügung steht.

Smoov liefert Ihnen in Echtzeit zuverlässige Informationen über Ladestationen, die in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Deutschland und Großbritannien verfügbar sind. Die Smoov-kompatiblen Ladepunkte sind in der App deutlich gekennzeichnet. Diese Ladepunkte finden Sie mit dem Symbol "S" auf der Karte. Sie können in Smoov auch filtern, um die Smoov-kompatiblen Ladepunkte auszuwählen oder nur Stationen mit den von Ihnen benötigten Steckern zu finden.

Smoov-kompatible Ladestationen werden in der App durch ein „S“-Symbol gekennzeichnet. Für diese Ladestationen können über die Smoov App Ladevorgänge gestartet, beendet und bezahlt werden. Außerdem erhalten Sie Einblick auf Echtzeitdaten zu Ihrem Ladevorgang. Sie können auch einen Filter setzen, um sich ausschließlich Smoov-kompatible Ladestationen in der App anzeigen zu lassen.

• Der richtige Stecker wird automatisch passend zu Ihrem Fahrzeug ausgewählt.
• Die App zeigt verfügbare Ladestationen an, die mit Ihrem Fahrzeug kompatibel sind oder Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn ein Schnellladestecker verfügbar ist.
• Die App berechnet die hinzugefügte Reichweite automatisch während des Ladevorgangs und basierend auf den Eigenschaften Ihres Fahrzeugs.

• Sie können all Ihre Ladevorgänge auf Smoov-kompatiblen Ladepunkten einsehen.
• Sie können den Status Ihres aktuellen Ladevorganges über die App überprüfen. Das ist auch möglich, wenn Sie den Ladevorgang nicht über die App gestartet haben, sondern durch Freischaltung mit Ihrer physischen Ladekarte.
• Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn die Sitzung gestoppt wurde oder Unterbrechungen aufgetreten sind.

Smoov kann in  Deutschland, den Niederlanden, Belgien und dem Vereinigten Königreich verwendet werden.

Wir freuen uns, wenn Sie uns Feedback geben, damit wir Smoov noch besser machen können. Bitte senden Sie Ihre Vorschläge an feedback@smoovapp.eu.

1) Sind Sie in der Nähe der Ladestation, die Sie verwenden möchten? Wählen Sie dann unten in der Bedienleiste ""Jetzt laden"". Die nächstgelegene Ladestation wird automatisch aufgerufen. Wollen Sie lieber eine andere Ladestation nutzen? Wählen Sie „QR-Code scannen“ und erfassen Sie den aufgeklebten QR-Code. Die richtige Buchse/Stecker wird dann vorgewählt.
2) Warten Sie mit dem Einstecken des Steckers bis die Sitzung gestartet ist.
3) Bei registrierten Nutzern werden die Ladestart-Präferenzen (Fahrzeug, Zahlungsmittel) angezeigt. Gastnutzer müssen zumindest das Zahlungsmittel auswählen.
4) Bei Zahlung mit Kreditkarte oder Lastschrift werden Sie aufgefordert, die Zahlungsdaten einzugeben. Folgen Sie den Anweisungen, um den Energiefluss zu starten.
5) Das Laden hat begonnen? Prima! Beobachten Sie den Ladefortschritt direkt in der App.

Smoov zeigt Ihnen Ihre aktive Ladesitzung an, auch wenn Sie die App schließen und wieder öffnen. Wählen Sie die Sitzung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Laden stoppen". Eine Zusammenfassung des Vorgangs wird angezeigt. Bestätigen Sie, dass Sie den Ladevorgang tatsächlich beenden möchten, indem Sie auf "OK" klicken.

Einige Ladestationen sind nicht mit Smoov kompatibel, weil diese nicht durch Allego betrieben werden. Das bedeutet, dass es mit der Smoov App nicht möglich ist, Ladevorgänge an diesen Stationen zu bezahlen, zu starten oder zu beenden. Die Ladepunkte werden dennoch in der App aufgeführt, um es Ihnen leichter zu machen, jederzeit die nächstgelegene Ladestation zu finden - ganz unabhängig von deren Betreiber.

• Ladestationen mit bis zu 22 kW Leistung senden alle 15 Minuten einen neuen Messwert.
• Schnellladestationen mit höheren Leistungen senden aktualisierte Messwerte bereits nach 2 Minuten.

Es besteht die Möglichkeit die Ladekarte beispielsweise mit Familienmitgliedern oder Kollegen zu teilen und die Karte digital in mehreren Konten zu hinterlegen. Bitte prüfen Sie vorab, ob Ihr Ladekartenvertrag dies zulässt. Bei Dienstwagen, Mietwagen oder Leasingfahrzeugen ist die Mitnutzung von Ladekarten oft eingeschränkt oder untersagt.

In der Ansicht zum laufenden Ladevorgang sehen Sie hinzugefügte Kilometer bzw. Meilen. Für die Berechnung wird die Angabe der Akkukapazität des ausgewählten Fahrzeugs und dessen Norm-Reichweite genutzt. Diese Angabe verknüpft die App mit der geladenen Energiemenge und errechnet welche zusätzliche Strecke durch die laufende Ladung gefahren werden kann. Für eine genauere Berechnung können Sie die tatsächliche Reichweite in den Fahrzeugeinstellungen von „Mein Profil“ anpassen.

Die Angabe zur hinzugefügten Reichweite wird alle 15 Minuten aktualisiert, bei Schnellladestationen sogar alle 2 Minuten. Wie oft wird die Ladefortschrittsanzeige der App aktualisiert? Ladestationen mit bis zu 22 kW Leistung senden alle 15 Minuten einen neuen Messwert. Schnellladestationen mit höheren Leistungen senden aktualisierte Messwerte bereits nach 2 Minuten.

Sie können Ihren Ladekartenvertrag nutzen oder direkt per Kreditkarte zahlen. Wir akzeptieren VISA, MasterCard und American Express. An Smoov-kompatiblen Ladern werden die möglichen Zahlungsmittel in der Detailansicht der Ladestation angezeigt. 

Klicken Sie auf „Mein Smoov“ und „Ladeverlauf“ und wählen Sie den Ladevorgang aus, den Sie sich ansehen möchten. Sie können auch eine PDF-Quittung für diesen Ladevorgang erstellen, nachdem Sie die Ladesitzung in der Übersicht ausgewählt haben.

Haben Sie die Bezahlung mittels Ihrer Ladekarte gewählt, dann wird Ihr Ladevorgang über Ihren Mobilitätsanbieter (MSP) abgerechnet. Bei der Direktzahlung mit Kreditkarte wird ein Betrag reserviert. Die Höhe des Reservierungsbetrags richtet sich nach der Art der Ladestation und den dort gültigen Tarifen. Die tatsächlichen Ladekosten werden direkt nach Abschluss des Ladevorgangs abgerechnet. Je nach Kreditkarte kann es einige Tage dauern, bis der Zahlungsposten auf der Kreditkartenabrechnung erscheint.

1) Klicken Sie auf „Mein Profil“, „Ladekarten“ und auf das Pluszeichen.
2) Geben Sie die Nummer der Ladekarte ein und klicken Sie auf ""Diese Ladekarte speichern"". Die Nummer der Ladekarte wird meist auf der Vorderseite der Karte angezeigt, z.B.:DE-ABC-123456-1'.
3) Die Ladekarte ist nun in der App hinterlegt.

Fast alle Ladekarten für öffentliche Ladestationen können mit der Smoov App verknüpft werden. Kunden von Plugsurfing benutzen bitte die Plugsurfing-App. Alternativ zum Hinterlegen von Ladekarten können Sie jederzeit direkt in Smoov zahlen. Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und SEPA-Lastschrift. 

Zum Ladestart werden Sie zum Zahlungsdienstleister Adyen weitergeleitet und aufgeforder Ihre Kreditkartendaten einzugeben. Aktivieren Sie die Option „Remind me“, um die Kartennummer und weitere Daten zu speichern. Beim nächsten Ladevorgang müssen Sie nur noch die Prüfziffer der Kreditkarte eingeben.

Vor Beginn des Ladevorgang wird ein Betrag auf Ihrem Bankkonto oder Kreditkartenkonto reserviert. Dies hat folgende Gründe:

• Zu Beginn der Ladesitzung ist unbekannt, wie lange oder wieviel Energie Sie laden möchten.
• Smoov berücksichtigt in der Höhe des Betrags auch Fahrzeuge mit großen Batterien, die bis zu 80 kWh aufnehmen können.

Im Regelfall wird der tatsächliche Betrag sofort nach Ende des Ladevorgangs belastet und die Reservierung aufgehoben. Sollten Sie dennoch offene Reservierungen bemerken, obwohl der Ladevorgang nicht gestartet oder bereits beendet wurde, wenden Sie sich bitte an info@smoovapp.eu.

Einige Ladestationen sind nicht mit Smoov kompatibel, weil diese nicht durch Allego betrieben werden. Das bedeutet, dass es mit der Smoov App nicht möglich ist, Ladevorgänge an diesen Stationen zu bezahlen, zu starten oder zu beenden. Die Ladepunkte werden dennoch in der App aufgeführt, um es Ihnen leichter zu machen, jederzeit die nächstgelegene Ladestation zu finden - ganz unabhängig von deren Betreiber. Bei allen Smoov-kompatiblen Ladestationen werden die derzeit gültigen Preise angezeigt. Auf diese Weise wissen Sie schon vor Beginn des Ladevorgangs, wie hoch der derzeit gültige Preis ist.

Wenn Sie Probleme mit der Ladestation haben, etwa wegen einer Beschädigung oder eines technischen Fehlers, können Sie sich an den Betreiber der Ladestation wenden. Eine Servicenummer wird auf der Ladestation (oft auf dem Aufkleber an der Ladebuchse) angegeben. Noch zwei Tipps: (1) Nutzen Sie die App, um weitere, freie Stationen in der Nähe zu finden. (2) Oftmals ist von mehreren Steckverbindern einer Station nur einer gestört und die anderen funktionieren. Probieren Sie es aus!

Dieses Problem kann durch Fehler in der Datenkommunikation zwischen Mobiltelefon, Zentralsystem und Ladestation hervorgerufen werden. Bitte prüfen Sie zuerst, ob die Datenverbindung Ihres Mobiltelefons aktiv ist. Sofern Sie eine hinterlegte Ladekarte in der App zum Starten des Ladevorgangs genutzt haben, versuchen Sie den Ladevorgang durch Vorhalten der physischen Ladekarte wieder zu stoppen. Hat das keinen Erfolg, versuchen Sie den Ladevorgang über die Fahrzeugfunktion zu beenden. Sollten Sie noch immer keinen Erfolg haben, rufen Sie die Servicenummer des Ladestellenbetreibers an (siehe Aufkleber an der Ladestation). Der Betreiber kann den Vorgang aus der Ferne stoppen und das Ladekabel damit lösen.

Gelegentlich wurde die Ladesitzung genehmigt, aber noch nicht gestartet. Um die Sitzung zu starten, folgen Sie den angegebenen Schritten.

1) Prüfen Sie, ob das Ladekabel korrekt im Fahrzeug und an der Ladestation angeschlossen ist. Bei Stationen mit montiertem Ladekabel muss nur die Fahrzeugseite geprüft werden.
2) Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon Daten empfängt und eine aktive Internetverbindung hat.
3) Beenden Sie die Sitzung und versuchen Sie es erneut.
4) Wenn Sie feststellen, dass Ihr Fahrzeug korrekt an die Ladestation angeschlossen ist, kann es zu einem Problem mit der Ladestation oder der Verbindung zum Betreiber der Ladestation gekommen sein. In diesem Fall rufen Sie die Servicenummer auf der Ladestation an (siehe Aufkleber an der Ladestation). Außerdem dauert es oft 10 min, bis der Ladefortschritt in der App sichtbar ist.

Für allgemeine Fragen zu Smoov kontaktieren Sie uns bitte über info@smoovapp.eu oder nutzen Sie das Kontaktformular. Sollte eines der Smoov-kompatiblen Ladegeräte gestört sein, informieren Sie uns bitte über die kostenlose Service-Hotline:

Niederlande: +31 88 033 3033
Belgien: +32 33 939 209
Deutschland: +49 30 2332 10000
Großbritannien: +44 800 0294601
Frankreich: +33 187406657